Module Odoo : Assistance

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    Une interface à couper le souffle

    Suivez, Priorisez, et solutionnez les tickets clients.

    Organisez vos tickets de support comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban.Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez l'état d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.

    Multi Canaux, Prêt à l'emploi.

    Entrez en contact avec vos clients là où ils se trouvent.

    Email

    Les nouveaux e-mails entrants créent automatiquement des tickets.

    Formulaire du site web

    Qualifiez vos requêtes clients avec un formulaire de site web personnalisable.

    Chat en ligne

    Utilisez le plug-in Chat en Ligne sur votre site web pour attirer instantanément les visiteurs.

    Optimisé pour la productivité

    SLA, Automatisation, Modèles et réponses standardisées.

    Odoo Assistance est optimisé pour la productivité de votre équipe :

    • Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement.
    • Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d'un ticket.
    • Définissez des modèles d'e-mail dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes.
    • Faites remonter des tickets à votre manager en un clic.
    • Invitez des experts à des discussions en direct.
    • Utilisez des réponses prédéfinies dans le Chat en ligne pour des réponses instantanées.

    Vendez des contrats de support

    Vendez, renouvelez, et montez en gamme facilement.

    Vendez des contrats de support afin de fournir automatiquement des services d'assistance à vos clients. Suivez le temps passé sur chaque contrat avec l'application Feuille de présence, et proposez automatiquement des contrats à durée limitée. Créez des alertes pour votre équipe de vente ou d'assistance en fonction du statut de vos clients.

    Fournissez un self-service plus intelligent

    Une Knowledge Base client intégrée

    Développez votre plateforme de libre-service en reliant directement votre section Q&R, vos vidéos de formation et vos présentations sur un ticket. Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.

    Permettez à vos clients de
    clore leurs tickets

    Accordez de l'autonomie. Améliorez la productivité.

    Réduisez les risques d'erreur, évitez les malentendus et laissez plus de temps aux équipes du l'Assistance pour s'occuper de ce qui a vraiment besoin de leur attention.